Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

De websites www.urnwinkel.nl en www.urnwinkel.be worden geëxploiteerd door:

Legend Corporation B.V.
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Nederland

KvK-nummer: 81816146
BTW-nummer: NL862230500B01

E-mail: info@urnwinkel.nl
Telefoon: +31 858 081 046

In deze voorwaarden verwijzen “URNWINKEL”, “wij”, “ons” en “onze” naar Legend Corporation B.V. “U” en “uw” verwijzen naar de klant, consument, zakelijke klant of bezoeker van de website.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op:

• het gebruik van onze websites;
• alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via URNWINKEL.nl en URNWINKEL.be;
• alle producten, waaronder crematie urnen, mini urnen, duo urnen, dierenurnen, assieraden, gedenksieraden, grafdecoratie en gedenkartikelen;
• gepersonaliseerde, gegraveerde, handgemaakte, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten;
• producten die worden gevuld, verzegeld of gebruikt met as, haar, stof, vingerafdrukken, handschrift, foto’s of andere persoonlijke materialen;
• communicatie over bestellingen, klantenservice, retouren, klachten, terugbetalingen en productondersteuning.

Aanvullende beleidsdocumenten, zoals ons retourbeleid, privacybeleid, cookiebeleid en productspecifieke instructies, maken deel uit van deze voorwaarden voor zover zij van toepassing zijn.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden. Wettelijke consumentenrechten gelden uitsluitend voor consumenten voor zover de wet dat bepaalt.

3. Klantgegevens en account

Bij het plaatsen van een bestelling kan u worden gevraagd een account aan te maken of persoonsgegevens, factuurgegevens en aflevergegevens te verstrekken. U staat ervoor in dat alle door u verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor activiteiten die via uw account plaatsvinden. Neem onmiddellijk contact met ons op als u vermoedt dat uw account zonder toestemming is gebruikt.

U moet juridisch bevoegd zijn om een overeenkomst te sluiten. Bent u minderjarig, dan mag u de website alleen gebruiken en bestellingen plaatsen met toestemming en betrokkenheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

4. Productinformatie, afbeeldingen en handwerk

Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven. Toch kunnen kleuren, structuren, afwerkingen en afmetingen op een scherm anders overkomen dan in werkelijkheid.

Veel gedenkproducten zijn handgemaakt, handmatig afgewerkt of gemaakt van natuurlijke materialen. Kleine verschillen in kleur, tekening, vorm, afwerking, gewicht, inhoud, structuur of oppervlak zijn normaal en betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is.

Productafmetingen, inhoudsmaten en volumes worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld. Bij producten die bedoeld zijn voor crematie-as kan de benodigde inhoud afhankelijk zijn van het crematieproces, de hoeveelheid as die het crematorium meegeeft en de vraag of alle as of slechts een symbolisch deel wordt bewaard.

Materialen zoals natuursteen, hout, keramiek, glas, brons, roestvrij staal, resin en andere handgemaakte of natuurlijke materialen kunnen natuurlijke variaties vertonen. Deze variaties horen bij het karakter van het product.

Twijfelt u over de juiste inhoudsmaat, het materiaal, de afwerking, de geschiktheid voor buitengebruik, de plaatsing op een graf of de geschiktheid voor as? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

5. Gepersonaliseerde, gegraveerde, maatwerk- en gevulde producten

Sommige producten kunnen worden gepersonaliseerd, gegraveerd, op maat gemaakt, speciaal besteld, gevuld of verzegeld. Dit kan bijvoorbeeld gaan om namen, datums, symbolen, vingerafdrukken, tekst, kleurkeuzes, ontwerpwijzigingen, assieraden, maatwerkurnen of producten die volgens uw specifieke wensen worden gemaakt.

U bent verantwoordelijk voor het controleren van alle personalisatiegegevens voordat u de bestelling plaatst of goedkeurt. Dit geldt onder meer voor spelling, datums, namen, symbolen, leestekens, hoofdletters, opmaak, formaat, plaatsing en aangeleverde bestanden of afbeeldingen.

Als wij een ontwerpvoorstel, graveerproef, personalisatievoorbeeld of akkoordverzoek sturen, kan de productie worden gepauzeerd totdat u akkoord geeft. Na goedkeuring zijn wijzigingen vaak niet meer mogelijk. Als wijzigingen technisch nog mogelijk zijn, kunnen zij leiden tot extra kosten en vertraging.

Zodra productie, gravure, maatwerk, personalisatie, vulling of verzegeling is gestart, kan de bestelling meestal niet meer worden geannuleerd of terugbetaald, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt, of tenzij het product gebrekkig is, tijdens transport is beschadigd of verkeerd door ons is geleverd.

Gepersonaliseerde, gegraveerde, maatwerk-, speciaal bestelde, gevulde of verzegelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij gebrekkig zijn, tijdens transport zijn beschadigd of verkeerd door ons zijn gemaakt of geleverd.

Om persoonlijke, hygiënische en gedenkredenen kunnen urnen, assieraden, keepsakes of andere producten die met as, haar of ander persoonlijk materiaal zijn gevuld niet worden geretourneerd, tenzij het product gebrekkig is, tijdens transport is beschadigd of verkeerd door ons is geleverd.

Als u as, haar, stof, vingerafdrukken, handschrift, foto’s of andere persoonlijke materialen naar ons of naar een door ons ingeschakelde kunstenaar of leverancier stuurt, bent u verantwoordelijk voor veilige verzending volgens onze instructies. Wij behandelen deze materialen met zorg en respect.

Waar redelijkerwijs mogelijk en passend binnen het productieproces, sturen wij ongebruikt persoonlijk materiaal, zoals resterende as of haar, terug volgens onze instructies en werkafspraken.

Wanneer u as of ander persoonlijk materiaal aanlevert, bevestigt u dat u bevoegd bent om dit materiaal aan te leveren en te laten gebruiken voor het gevraagde product. U bevestigt ook dat door u aangeleverde personalisatie-inhoud geen rechten van derden schendt en niet onrechtmatig, misleidend of kwetsend is.

6. Bestellingen en acceptatie

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod om de gekozen producten onder deze voorwaarden te kopen. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u doorgaans een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen, maar niet altijd dat de bestelling al definitief is geaccepteerd voor productie of verzending.

Wij kunnen een bestelling weigeren, annuleren of beperken als:

• het product niet beschikbaar is;
• er een duidelijke fout staat in de prijs, omschrijving, afbeelding of productinformatie;
• betaling niet wordt geautoriseerd of frauduleus lijkt;
• het afleveradres onvolledig, onjuist of niet leverbaar is;
• de bestelling lijkt te zijn geplaatst door een ongeautoriseerde wederverkoper;
• de gevraagde personalisatie onrechtmatig, kwetsend, misleidend of technisch ongeschikt is;
• het gevraagde product redelijkerwijs niet kan worden geproduceerd, aangepast, gevuld of geleverd zoals gevraagd;
• wij wettelijk verplicht of redelijkerwijs gerechtigd zijn de bestelling te weigeren.

Als wij een bestelling na betaling annuleren omdat het product niet beschikbaar is, niet kan worden geleverd of wegens een fout die niet door u is veroorzaakt, betalen wij het geannuleerde deel van de bestelling volledig terug.

Als annulering betrekking heeft op een gepersonaliseerd, gegraveerd, op maat gemaakt, gevuld of speciaal besteld product waarvoor op uw verzoek al werkzaamheden zijn gestart, kunnen redelijke reeds gemaakte kosten worden ingehouden voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Prijzen, betalingen, verzending, btw en heffingen

Prijzen op URNWINKEL.nl en URNWINKEL.be worden weergegeven in euro’s, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing.

Voor bestellingen met een bestelwaarde tot €150 worden €7,50 verzend- en verpakkingskosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een bestelwaarde vanaf €150 worden geen standaard verzend- en verpakkingskosten in rekening gebracht, tenzij bij checkout anders wordt vermeld of schriftelijk anders is overeengekomen.

De actuele verzend- en verpakkingskosten worden waar van toepassing tijdens het bestelproces getoond voordat u de bestelling afrondt.

Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden getoond. Dit kan onder meer iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay, Klarna, bankoverschrijving of andere betaaldiensten omvatten, afhankelijk van de beschikbare betaalproviders op het moment van bestellen.

U stemt ermee in dat u juiste factuur- en betaalgegevens verstrekt en dat wij en onze betaalproviders het bestelbedrag en eventuele kosten die duidelijk bij checkout worden getoond in rekening mogen brengen.

Voor bestemmingen waar invoerrechten, importbelastingen, invoerheffingen of douaneformaliteiten relevant zijn en die wij via URNWINKEL bedienen, verzorgen wij de normale afhandeling daarvan, tenzij wij bij checkout of in onze ordercommunicatie duidelijk anders vermelden.

Als een vervoerder, postdienst, douane-instantie of lokale instantie u onverwacht vraagt om invoerrechten, importbelastingen of invoerheffingen te betalen voor uw bestelling, neem dan vóór betaling contact met ons op, zodat wij het verzoek kunnen beoordelen.

Als een prijs-, btw-, verzend- of technische fout duidelijk onjuist is, kunnen wij de bestelling annuleren en terugbetalen, of contact met u opnemen met de vraag of u tegen de gecorrigeerde prijs wilt doorgaan.

8. Levering en betrouwbare afleveradressen

Wij leveren naar de bestemmingen die via URNWINKEL.nl en URNWINKEL.be beschikbaar zijn. Levertijden die op de website, bij checkout of in ordercommunicatie worden genoemd, zijn indicatief, tenzij wij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum bevestigen.

Levertijden kunnen afhankelijk zijn van voorraad, personalisatie, productie, kunstenaars of leveranciers, douaneafhandeling, vervoerders, feestdagen, lokale bezorgdiensten en het land van bestemming.

Als een bestelling nodig is voor een uitvaart, herdenkingsdienst, begrafenis, bijzetting, verstrooiing of andere datumgebonden gelegenheid, raden wij aan een betrouwbaar afleveradres te gebruiken waar iemand het pakket kan aannemen. Dit kan een woonadres, werkadres, uitvaartondernemer of ander overeengekomen adres zijn.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging, mislukte levering of extra kosten door onjuiste adresgegevens, weigering van levering, niet tijdig ophalen van een pakket, lokale beperkingen of speciale kosten door klantinstructies of omstandigheden buiten het normale leveringsproces.

Sommige producten kunnen onderworpen zijn aan regels van vervoerders, luchtvaartmaatschappijen, begraafplaatsen, crematoria, columbaria, natuurbegraafplaatsen of lokale autoriteiten. U bent verantwoordelijk om te controleren of een product op de beoogde locatie mag worden ontvangen, geplaatst, begraven, bijgezet, gevuld, meegenomen of gebruikt.

Als een zending naar ons wordt teruggestuurd door een onjuist adres, weigering van levering, niet ophalen van het pakket of een lokale beperking die niet door ons is veroorzaakt, kunnen wij redelijke extra verzend- of behandelingskosten in rekening brengen voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Spoedbestellingen en levering voor uitvaart of ceremonie

Spoedproductie, snellere verwerking of versnelde levering kan voor bepaalde producten mogelijk zijn, afhankelijk van voorraad, personalisatie, productiecapaciteit, kunstenaar, leverancier, vervoerder en bestemming.

Spoedproductie kan de verwachte productietijd verkorten. Versnelde levering kan de verwachte transittijd verkorten. Geen van beide garandeert automatisch levering op een specifieke datum, tenzij wij die datum uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen.

Vertragingen door vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen, douaneafhandeling, onjuiste adresgegevens, gemiste bezorgpogingen, lokale bezorgproblemen of omstandigheden buiten onze invloedssfeer worden niet door ons gegarandeerd.

Heeft u een product nodig voor een uitvaart, herdenkingsdienst, begrafenis, bijzetting, verstrooiing of andere vaste datum? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op, zodat wij de mogelijkheden voor product, personalisatie, productie en levering met u kunnen bekijken.

10. Vertragingen en niet-beschikbare producten

Wij streven ernaar iedere bestelling te verzenden binnen de termijn die op de productpagina, bij checkout of in onze ordercommunicatie wordt vermeld. Als geen specifieke termijn is vermeld, verzenden wij binnen een redelijke termijn.

Als wij merken dat wij een bestelling of een deel daarvan niet binnen de genoemde of verwachte termijn kunnen verzenden, nemen wij contact met u op met een aangepaste verwachting. Waar de wet dit vereist, vragen wij uw toestemming voor de vertraging of bieden wij u de mogelijkheid het vertraagde deel van de bestelling te annuleren en uw betaling terug te ontvangen.

Als een product niet beschikbaar is, uit het assortiment is gehaald of niet kan worden geproduceerd zoals besteld, kunnen wij een alternatief product, aangepaste leverdatum of terugbetaling aanbieden. U bent niet verplicht een alternatief product te accepteren.

Voor gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten kan de productie langer duren dan bij standaardproducten. Wij communiceren relevante productie-inschattingen waar mogelijk.

11. Herroeping, retouren en terugbetalingen

Bekijk vóór het bestellen ook ons retourbeleid. De samenvatting hieronder geeft de belangrijkste regels weer, maar het retourbeleid kan aanvullende praktische instructies bevatten.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de beschikbare retour- of herroepingsfunctie op de website, via e-mail of via het door ons beschikbaar gestelde retourproces. Wij raden aan uw herroeping schriftelijk of digitaal te doen, zodat u een bewijs heeft.

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Het product moet ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd, compleet, in originele staat en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.

De volgende producten zijn in het algemeen uitgesloten van herroeping of retour, tenzij zij gebrekkig zijn, tijdens transport zijn beschadigd of verkeerd door ons zijn geleverd:

• gepersonaliseerde producten;
• gegraveerde producten;
• op maat gemaakte of speciaal bestelde producten;
• producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt;
• producten die zijn gevuld met as, haar of andere persoonlijke materialen;
• producten die na vulling of gebruik zijn verzegeld;
• producten waarvoor een ontwerpvoorstel, graveerproef of personalisatievoorbeeld is goedgekeurd en de productie is gestart;
• producten, waaronder sieraden, die tekenen van gebruik, dragen, schade, montage, aanpassing of verdergaande behandeling vertonen dan nodig is om het product te beoordelen;
• producten die om hygiënische, veiligheids- of persoonlijke gedenkredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat zij zijn geopend, gebruikt, gevuld of verzegeld.

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt. U bent verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een bevestigd gebrek of transportschade waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Verpak een retourzending zorgvuldig. Voor waardevolle, breekbare of persoonlijke gedenkproducten raden wij aan een betrouwbare, traceerbare en waar passend verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht waar dit van toepassing is, worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald terugbetaald volgens de wettelijke regels. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders vereist.

Bij retouren binnen ons commerciële 30-dagen retourbeleid kunnen betaalde standaard verzend- en verpakkingskosten worden uitgesloten van terugbetaling, tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een bevestigd gebrek of transportschade waarvoor wij verantwoordelijk zijn, of tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 7 dagen verwerkt nadat wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd. Waar wettelijke herroepingsrechten van toepassing zijn, behandelen wij de terugbetaling binnen de wettelijk vereiste termijn.

Wij mogen een terugbetaling verminderen of weigeren als het geretourneerde product incompleet, beschadigd, gebruikt, gedragen, gewijzigd of niet volgens onze retourinstructies is teruggestuurd, behalve voor zover dit in strijd zou zijn met dwingende consumentenrechten.

Uw wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde, verkeerd omschreven of verkeerd geleverde producten blijven altijd van kracht. Dit omvat, waar van toepassing, uw rechten op wettelijke conformiteit, wettelijke garantie, reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens Nederlands, Belgisch en Europees consumentenrecht.

12. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering.

Vermeld uw ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de binnen- en buitenverpakking, het verzendlabel en de zichtbare schade. Duidelijke foto’s helpen ons de situatie te beoordelen en, waar nodig, een claim bij de vervoerder in te dienen.

Gooi de verpakking niet weg voordat de kwestie is opgelost. De vervoerder kan foto’s of de originele verpakking nodig hebben voor beoordeling van transportschade.

Als het probleem wordt bevestigd, kunnen wij afhankelijk van het product, de aard van het probleem en de toepasselijke wet een vervangend product, reparatie, ontbrekend onderdeel, terugbetaling of andere passende oplossing aanbieden.

Is een product breekbaar, handgemaakt of gemaakt van glas, keramiek, natuursteen of een ander kwetsbaar materiaal? Pak het dan zorgvuldig uit en controleer het rustig. Kleine natuurlijke variaties zijn niet hetzelfde als transportschade.

13. Gebruik van de website

U mag de website alleen gebruiken voor rechtmatige persoonlijke of zakelijke doeleinden die verband houden met het bekijken, bestellen of communiceren over onze producten en diensten.

U mag niet:

• de website gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• proberen de beveiliging, werking of beschikbaarheid van de website te verstoren;
• bots, scrapers, geautomatiseerde tools of data-extractiemethoden gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming, behalve voor normale indexering door zoekmachines;
• websitecontent kopiëren, reproduceren of commercieel gebruiken zonder toestemming;
• valse, misleidende, beledigende, smadelijke of onrechtmatige informatie indienen;
• proberen zonder toestemming toegang te krijgen tot accounts, systemen of gegevens;
• de website gebruiken op een manier die rechten van anderen schendt;
• bestellingen plaatsen met valse gegevens, ongeautoriseerde betaalgegevens of frauduleuze bedoelingen.

Wij mogen toegang tot de website beperken of blokkeren als wij redelijkerwijs vermoeden dat deze voorwaarden zijn geschonden of als dit nodig is om ons bedrijf, onze klanten, systemen of wettelijke rechten te beschermen.

14. Intellectuele eigendom

Alle websitecontent, waaronder teksten, productomschrijvingen, afbeeldingen, foto’s, ontwerpen, logo’s, video’s, lay-out, software en merken, is eigendom van ons of door ons in licentie verkregen, tenzij anders vermeld.

U mag websitecontent bekijken, downloaden of printen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik in verband met uw aankoop of mogelijke aankoop. U mag onze content niet kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden, publiceren, verkopen, scrapen of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Als u denkt dat content op onze website inbreuk maakt op uw intellectuele eigendomsrechten, neem dan contact met ons op met voldoende informatie om uw verzoek te beoordelen.

15. Reviews en klantcontent

Als u een review, foto, testimonial, opmerking, vraag of andere content aan ons verstrekt, bevestigt u dat deze content waarheidsgetrouw, rechtmatig en niet in strijd met rechten van anderen is.

U geeft ons een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije toestemming om deze content te gebruiken, reproduceren, tonen, vertalen en publiceren voor klantenservice, website, marketing, kwaliteitscontrole en vertrouwen, tenzij u toestemming intrekt waar dit juridisch mogelijk is.

Wij mogen content weigeren, aanpassen of verwijderen als deze onrechtmatig, beledigend, misleidend, irrelevant is, onnodig privacygevoelige gegevens bevat, persoonsgegevens van anderen bevat zonder toestemming, of niet voldoet aan onze reviewrichtlijnen.

Gaat een review over een gevoelig gedenkproduct of persoonlijk verhaal? Dan proberen wij daar respectvol mee om te gaan. Plaats geen privé-informatie die u niet openbaar zichtbaar wilt maken.

16. Derden, betaalproviders en vervoerders

De website kan links naar websites van derden bevatten of gebruikmaken van diensten van derden, waaronder betaalproviders, vervoerders, reviewplatforms, analysetools, klantenservicetools en ingesloten content.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor websites, diensten, voorwaarden, privacybeleid of content van derden. Het gebruik van diensten van derden kan onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en beleid.

Betalingen worden verwerkt door externe betaalproviders. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op onze eigen systemen op, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld en gebeurt volgens toepasselijke beveiligingsnormen.

17. Privacy en persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid en, waar van toepassing, ons cookiebeleid.

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt volgens de Algemene verordening gegevensbescherming, de Uitvoeringswet AVG, Belgische privacywetgeving en andere toepasselijke privacyregels. Afhankelijk van uw situatie kunt u rechten hebben zoals inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van persoonsgegevens.

Ordergegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners wanneer dit nodig is voor betaling, productie, personalisatie, levering, klantenservice, fraudepreventie, wettelijke verplichtingen of bescherming van onze rechten.

Stuur geen zeer gevoelige persoonsgegevens tenzij dit noodzakelijk is voor het product of de dienst die u vraagt en wij u daarvoor instructies hebben gegeven. Materialen zoals as, vingerafdrukken, handschrift, foto’s of herdenkingstekst moeten alleen volgens onze instructies worden verzonden.

Persoonlijke materialen en bijbehorende instructies worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van de gevraagde bestelling of dienst, tenzij wij wettelijk verplicht zijn anders te handelen of u ons afzonderlijk toestemming geeft.

18. Beschikbaarheid van de website en correcties

Wij streven ernaar de website beschikbaar en juist te houden, maar garanderen niet dat de website altijd ononderbroken, foutloos of volledig actueel is.

Wij mogen fouten corrigeren, informatie actualiseren, producten wijzigen, prijzen aanpassen, content verwijderen, functies tijdelijk uitschakelen of producten uit het assortiment halen.

Soms kan de website typefouten, onjuistheden of omissies bevatten met betrekking tot productomschrijvingen, prijzen, beschikbaarheid, levertijden of andere informatie. Wij behouden ons het recht voor dergelijke fouten te corrigeren en, waar passend, betrokken bestellingen te annuleren of aan te passen volgens deze voorwaarden en toepasselijke wetgeving.

19. Productadvies en gedenkadvies

Wij kunnen productadvies, maatadvies, materiaaladvies, gedenkinspiratie of praktische informatie geven over urnen, crematie-as, assieraden, grafdecoratie en aanverwante producten.

Deze informatie is algemene begeleiding. Zij is geen juridisch, medisch, uitvaartkundig, begraafplaats-, fiscaal, douane-, religieus of psychologisch advies. Regels over as, begraven, verstrooien, plaatsing op een begraafplaats, columbarium, vervoer en gedenkproducten kunnen verschillen per land, gemeente, begraafplaats, crematorium, vervoerder, luchtvaartmaatschappij of lokale autoriteit.

U bent verantwoordelijk om lokale voorschriften te controleren voordat u een product koopt, vervoert, vult, plaatst, begraaft, bijzet, verstrooit of gebruikt.

Heeft u formeel juridisch, uitvaartkundig, begraafplaats-, fiscaal, douane-, medisch of religieus advies nodig? Neem dan contact op met een bevoegde professional of de relevante instantie.

20. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, grove schuld of consumentenrechten die niet mogen worden uitgesloten.

Deze beperking geldt niet voor schade die volgens dwingend consumentenrecht, productaansprakelijkheidsrecht of andere toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van gegevens, emotionele schade veroorzaakt door omstandigheden buiten onze invloedssfeer, of vertraging veroorzaakt door vervoerders, douane-instanties, lokale autoriteiten of derden.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid voor een product of bestelling beperkt tot het bedrag dat u voor het betreffende product of de betreffende bestelling heeft betaald.

Als bepaalde beperkingen volgens toepasselijk recht niet zijn toegestaan, gelden zij slechts voor zover de wet dit toestaat.

21. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet kunnen nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer. Voorbeelden zijn natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, terrorisme, stakingen, arbeidsconflicten, overheidsmaatregelen, douanevertragingen, vervoersstoringen, pandemieën, epidemieën, stroomstoringen, internetstoringen, leveranciersproblemen of andere omstandigheden die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen.

Als een dergelijke situatie een bestelling raakt, proberen wij u te informeren en een redelijke oplossing te vinden, zoals een aangepaste leververwachting, alternatief product, annulering of terugbetaling waar passend en wettelijk vereist.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op bestellingen via URNWINKEL.nl en URNWINKEL.be is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend Nederlands, Belgisch of Europees consumentenrecht anders bepaalt.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Als er een klacht of geschil ontstaat, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij de kwestie zorgvuldig en respectvol kunnen beoordelen. Veel problemen kunnen via klantenservice, vervanging, reparatie, ontbrekend onderdeel, terugbetaling of een andere praktische oplossing worden opgelost.

Als een geschil niet onderling kan worden opgelost, is de bevoegde rechter bevoegd zoals bepaald door toepasselijke wetgeving en deze voorwaarden. Dwingende consumentenrechten over bevoegde rechtbanken blijven onverminderd van kracht.

Wij nemen niet deel aan het voormalige Europese Online Dispute Resolution-platform, omdat dit platform is stopgezet. Als een lokale consumenteninstantie, geschilleninstantie of verplichte klachtprocedure op uw situatie van toepassing is, blijven uw wettelijke rechten onverminderd van kracht.

23. Overige bepalingen

Deze voorwaarden vormen samen met toepasselijke beleidsdocumenten en orderbevestigingen de afspraken tussen u en URNWINKEL over het gebruik van de website en de aankoop van producten.

Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

Als wij een bepaling niet direct handhaven, betekent dit niet dat wij afstand doen van het recht om dit later alsnog te doen.

U mag rechten of verplichtingen uit deze voorwaarden niet zonder onze schriftelijke toestemming overdragen. Wij mogen rechten en verplichtingen overdragen wanneer dit onderdeel is van een bedrijfsoverdracht, reorganisatie, wettelijke verplichting of operationele wijziging, mits dwingende consumentenrechten onverminderd blijven.

24. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen om veranderingen in ons bedrijf, assortiment, website, betaalmethoden, leverproces, retourproces, importafhandeling, wetgeving of klantenservice te verwerken.

Voor uw bestelling geldt de versie die op de website stond op het moment dat u de bestelling plaatste, tenzij een latere wijziging wettelijk verplicht is of gunstiger voor u is.

25. Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden, uw bestelling, een retour, product, personalisatie, levering, klacht of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Legend Corporation B.V. / URNWINKEL
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Nederland

E-mail: info@urnwinkel.nl
Telefoon: +31 858 081 046

Vermeld waar relevant uw ordernummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.