Verzendmethoden

Verzenden met zorg en aandacht

Bij URNWINKEL begrijpen wij dat een urn, assieraad of ander gedenkartikel geen gewone bestelling is. Veel producten zijn kwetsbaar, persoonlijk en emotioneel van waarde. Daarom besteden wij veel aandacht aan een zorgvuldige controle, passende verpakking en duidelijke verzending.

Op deze pagina leest u welke verzendmethoden beschikbaar zijn, wat de kosten zijn en waar u rekening mee kunt houden bij levering, track & trace, maatwerk en kwetsbare producten.

Verzendmethoden in het kort

U kunt tijdens het bestellen kiezen uit verschillende verzendopties. Welke opties beschikbaar zijn, kan afhangen van het product, het afleveradres, de voorraadstatus en de gekozen betaal- of bezorgmethode.

1. Standaard verzending

Bij standaard verzending wordt uw bestelling na verwerking en controle aangeboden aan de vervoerder. Voor bestellingen tot €150,- bedragen de verzend- en verpakkingskosten €7,50. Vanaf €150,- rekenen wij geen standaard verzend- en verpakkingskosten, tenzij anders vermeld of overeengekomen.

In veel gevallen wordt een pakket na verzending de volgende werkdag bezorgd. Dit is geen harde garantie. De levering kan afwijken door drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden, een afwijkende voorraadstatus, maatwerk, graveren of andere omstandigheden buiten onze invloed.

2. Verzekerd verzenden

Bij verzekerd verzenden wordt de zending aanvullend verzekerd tegen verlies of beschadiging, volgens de voorwaarden van de vervoerder en de gekozen verzendoptie. De kosten voor verzekerd verzenden bedragen €12,50.

Deze optie kan prettig zijn bij producten met een hogere waarde of wanneer u extra zekerheid wenst. Veel klanten kiezen hiervoor bij kwetsbare urnen, handgemaakte artikelen, assieraden of producten die voor hen een bijzondere emotionele betekenis hebben.

3. Bezorgen bij een DHL ServicePoint

U kunt er ook voor kiezen om uw pakket te laten bezorgen bij een DHL ServicePoint, wanneer deze optie beschikbaar is. Dit kan handig zijn wanneer u overdag niet thuis bent of het pakket liever zelf ophaalt op een geschikt moment.

Afhalen bij een DHL ServicePoint kan ook een efficiënte keuze zijn, omdat de bezorger minder vaak voor een gesloten deur staat en meerdere pakketten op één locatie kan afleveren.

Let bij het ophalen van uw pakket altijd op de actuele afhaaltermijn en instructies in de track & trace-informatie. DHL eCommerce Nederland geeft aan dat een pakket bij een DHL ServicePoint maximaal 5 dagen wordt bewaard. Daarna kan het pakket retour worden gestuurd naar de afzender.

Track & trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u doorgaans een track & trace-code per e-mail. Hiermee kunt u de voortgang van uw pakket volgen en zien wanneer de vervoerder verwacht te bezorgen.

Als u niet thuis bent en het pakket niet bij buren kan worden afgegeven, kan DHL het pakket naar een DHL ServicePoint in de buurt brengen. Via de track & trace-informatie ziet u waar het pakket klaarligt en hoelang u het kunt ophalen.

De track & trace-informatie is leidend voor de actuele status van uw zending. Controleer deze informatie daarom altijd wanneer u wilt weten waar uw pakket is, wanneer het wordt bezorgd of waar het eventueel kan worden opgehaald.

Levertijd, voorraad en maatwerk

De levertijd hangt af van de voorraadstatus van het product en eventuele extra bewerkingen. Producten die op voorraad zijn, kunnen doorgaans sneller worden verzonden dan producten die speciaal worden besteld, gemaakt, gepersonaliseerd of gegraveerd.

Bij maatwerk, graveren, handgemaakte producten of afwijkende wensen kan de levertijd langer zijn. Controleer daarom altijd de productinformatie en de informatie die u tijdens het bestellen ontvangt. Heeft u een product op korte termijn nodig, neem dan vooraf contact met ons op.

Kwetsbare producten worden zorgvuldig verpakt

Veel urnen en gedenkartikelen zijn kwetsbaar. Denk aan keramiek, glas, natuursteen, porselein, handgemaakte urnen en assieraden. Daarom verpakken wij deze producten met extra aandacht.

Wij zoeken daarbij naar een goede balans tussen veilige bescherming en niet onnodig veel verpakkingsmateriaal. Sommige producten vragen om extra ruimte of bescherming om breukschade tijdens transport te voorkomen.

Controleer uw pakket na ontvangst

Controleer uw pakket na ontvangst bij voorkeur zo snel mogelijk. Kijk of de verpakking onbeschadigd is en controleer voorzichtig of het product in goede staat is aangekomen.

Is het pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bewaar de verpakking. Foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking en het product helpen ons om de situatie goed te beoordelen en een passende oplossing te zoeken.

Adresgegevens controleren

Controleer tijdens het bestellen altijd zorgvuldig uw afleveradres, postcode, huisnummer, e-mailadres en telefoonnummer. Een fout in de adresgegevens kan vertraging veroorzaken of ervoor zorgen dat een pakket niet goed kan worden geleverd.

Ontdekt u na het bestellen een fout in uw gegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij proberen de gegevens nog aan te passen.

Wat als een pakket vertraagd is?

Een kleine vertraging bij de vervoerder kan voorkomen. Controleer eerst de track & trace-informatie. Daar ziet u meestal de meest actuele status van de zending.

Blijft de status onduidelijk of lijkt het pakket niet verder te komen? Neem dan contact met ons op. Wij kijken graag met u mee en kunnen, wanneer nodig, navraag doen bij de vervoerder.

Vragen over verzending?

Heeft u vragen over verzendmethoden, levertijd, verzekerd verzenden, een DHL ServicePoint, een beschadigde zending of een bestelling die u op korte termijn nodig heeft? Neem dan gerust contact met ons op.

U kunt ons bereiken via het contactformulier, telefonisch via +31 858 081 046 of per e-mail via info@urnwinkel.nl.